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企业社会责任

当前位(wei)置(zhi):365体育注册 / 企业社会责任 / 过程精品

过程(cheng)精(jing)品

中国(guo)海外发展认为(wei)房企最关键的社会责任是(shi)为(wei)市场提供高(gao)性(xing)价(jia)比、高(gao)品(pin)质的产品(pin)与服(fu)务,公司多年来一贯秉持“过(guo)程精(jing)(jing)品(pin)、楼楼精(jing)(jing)品(pin)”的产品(pin)责任理念,与数千家供应商通力合作(zuo),通过(guo)对整个房365体育注册开发全价(jia)值链精(jing)(jing)细管控(kong),从(cong)设计、建造、推售以至全过(guo)程的客户服(fu)务,为(wei)客户创造价(jia)值。

协同(tong)共赢(ying):供应商(shang)关系管理

中国海外发展(zhan)业务(wu)覆盖50余(yu)个境内外城市(shi),业务(wu)规模庞大,拥有(you)数(shu)千(qian)家供应(ying)(ying)商(shang),公司(si)旗下(xia)项目精(jing)工(gong)品质的(de)(de)(de)实现(xian)亦离(li)不(bu)开与所有(you)供应(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)精(jing)诚合(he)(he)(he)作(zuo)。公司(si)的(de)(de)(de)供应(ying)(ying)商(shang)主要包括承建商(shang),建筑材(cai)料(liao)、装饰材(cai)料(liao)、安(an)装材(cai)料(liao)、设施(shi)设备等各类供应(ying)(ying)商(shang),公司(si)通过供应(ying)(ying)商(shang)采(cai)购物资、产品或服(fu)务(wu)等,为(wei)规范相关制度及流程,公司(si)拟定了相关的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)指引及标准(zhun)化(hua)合(he)(he)(he)同文本,并定期对供应(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)产品及服(fu)务(wu)等表现(xian)进行(xing)综合(he)(he)(he)评估,以确保符合(he)(he)(he)公司(si)的(de)(de)(de)严格(ge)标准(zhun)。公司(si)每年初(chu)对“不(bu)合(he)(he)(he)格(ge)合(he)(he)(he)作(zuo)商(shang)名册(ce)”进行(xing)更新,即(ji)将未达标准(zhun)的(de)(de)(de)供应(ying)(ying)商(shang)剔出招标采(cai)购名单。

水暖件节能创新

中国海外发(fa)展(zhan)与水暖件战略合作供应商(shang)于2012年对水暖五金件等产品进行(xing)镀(du)(du)层方面的研究,取得(de)了突破性进展(zhan),在加强镀(du)(du)层耐久性同时,减小镀(du)(du)层厚度,减少重金属(shu)用量,既(ji)节(jie)材又环(huan)保。

节水马桶

中(zhong)(zhong)(zhong)国(guo)海外发展对(dui)采购环保、绿色、节(jie)(jie)(jie)(jie)能(neng)的(de)(de)(de)产品一(yi)(yi)直有着严格的(de)(de)(de)要求。精(jing)装修专案中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)坐(zuo)便(bian)(bian)器是其中(zhong)(zhong)(zhong)之(zhi)一(yi)(yi)。当前,节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)环保日益成为洁具行业产品品质衡量的(de)(de)(de)重要指标,在本公司推动(dong)及(ji)鼓励下(xia),集中(zhong)(zhong)(zhong)采购合(he)作(zuo)商(shang)TOTO便(bian)(bian)是大力研发节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)洁具的(de)(de)(de)先(xian)行者(zhe)之(zhi)一(yi)(yi),其TOTO4.8L节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)坐(zuo)便(bian)(bian)器,采用(yong)先(xian)进的(de)(de)(de)ECO-MAX智水(shui)(shui)(shui)(shui)高效(xiao)(xiao)冲(chong)洗节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)系(xi)统,在节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)、冲(chong)力、冲(chong)洗效(xiao)(xiao)果等(deng)各(ge)方(fang)面上均具有独特的(de)(de)(de)优势,相比传统坐(zuo)便(bian)(bian)器,有效(xiao)(xiao)节(jie)(jie)(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)50%以上。运用(yong)此技术,4.8升(sheng)水(shui)(shui)(shui)(shui)也能(neng)达到9升(sheng)水(shui)(shui)(shui)(shui)的(de)(de)(de)冲(chong)水(shui)(shui)(shui)(shui)效(xiao)(xiao)果,在业内和用(yong)户中(zhong)(zhong)(zhong)形(xing)成了(le)较好的(de)(de)(de)口(kou)碑和传播效(xiao)(xiao)应。

电梯产品标准化

2014年,中海365体育注册联合(he)电梯战略合(he)作供(gong)应商三(san)菱电梯、通(tong)力电梯进行(xing)适(shi)用于365体育注册项目的(de)电梯产(chan)品(pin)(pin)标准化方面的(de)研发,并形成了整套的(de)标准化执行(xing)方案,推动(dong)电梯供(gong)应商缩短设计(ji)、生产(chan)、供(gong)货周(zhou)期,提升(sheng)产(chan)品(pin)(pin)质(zhi)量、降低能源消耗。

劳工权益保护

近些年公司每年的(de)在建(jian)项目规模都超(chao)过一(yi)千万平(ping)方米,间(jian)接为进城(cheng)农民(min)(min)工(gong)创造了大量的(de)就业机会,通过加强与(yu)供应(ying)商(shang)的(de)用工(gong)秩序的(de)规范管理,保障农民(min)(min)工(gong)应(ying)有的(de)权(quan)益。

精心(xin)的规划设计

中国海外发展在长期的项目开发实践中,始终秉持国际化的视野与城市营运高度的规划理念,通过规划设计工作的三级管理,充分整合境内外优秀设计单位资源,缜密分析项目地块的容积率和土地特点,反复测算产品组合价值,确保产品经济、社会效益的双赢。

公司所有项目从规划设计阶段起就始终将当地客户的需求放在首位,做到设计创新、管理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混合住区为主的规划结构体系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多种立面风格体系。

传(chuan)承经典(dian)的立面风(feng)(feng)格体系稳(wen)重大气,造型(xing)比例推敲严谨,节(jie)点大样设计(ji)(ji)精细,材料应用追(zhui)求原汁(zhi)原味,户型(xing)空(kong)间(jian)设计(ji)(ji)科学实用,有(you)效(xiao)提升了(le)产品(pin)的市场认受度(du)、美(mei)誉度(du),也(ye)逐渐形(xing)成了(le)公司产品(pin)特性鲜明的设计(ji)(ji)风(feng)(feng)格。

《中海意创》

《中海意创(chuang)》从2012年1月份(fen)发布(bu)以(yi)来,以(yi)月刊的(de)(de)形式(shi),集中展示(shi)规划(hua)设计(ji)业务动态、公司(si)精品​​项(xiang)目、结构(gou)性规划(hua)、建(jian)筑设计(ji)、景观营造、户型设计(ji)、精装修的(de)(de)创(chuang)新(xin)设计(ji)与(yu)亮点,并对同行经典作品、行业动态等进行分享,已成为规划(hua)设计(ji)业务总结、交流(liu)、互动提升的(de)(de)学(xue)习阵地(di)。

精(jing)益(yi)的施(shi)工建造

自2014年(nian)起,中国海外发(fa)展将(jiang)原有(you)的(de)主管(guan)项目(mu)(mu)发(fa)展的(de)工程(cheng)(cheng)、合约等(deng)业(ye)务线组建(jian)为专(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)工程(cheng)(cheng)管(guan)理公司(si),推进(jin)项目(mu)(mu)施工建(jian)造的(de)系统化(hua)、标(biao)准化(hua)、专(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)建(jian)设,持续强化(hua)“过程(cheng)(cheng)精品”的(de)项目(mu)(mu)发(fa)展质量(liang)观(guan),确保实现“楼楼精品”。

工(gong)程策划

工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)(hua)(hua)作(zuo)为中国海(hai)外发(fa)展(zhan)房365体育注册项目(mu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理的特色工(gong)(gong)作(zuo)模式,要求一线工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理人员“项目(mu)未开(kai)、策(ce)划(hua)(hua)(hua)先行(xing),项目(mu)实施(shi)(shi)、心中有数”。同(tong)时(shi),工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)(hua)(hua)并非仅仅是模拟施(shi)(shi)工(gong)(gong)的一种工(gong)(gong)作(zuo)方法,而是既要考(kao)虑(lv)整个项目(mu)施(shi)(shi)工(gong)(gong)的平面布置、穿(chuan)插流水作(zuo)业(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、道路(lu)交通实施(shi)(shi)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)式等,还需要考(kao)虑(lv)将工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)(hua)(hua)的内容(rong)转化(hua)为合(he)约(yue)(yue)语(yu)言(yan),通过(guo)合(he)约(yue)(yue)清(qing)单约(yue)(yue)束体现策(ce)划(hua)(hua)(hua)内容(rong)、保证工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)(hua)(hua)的真正(zheng)落地,促进(jin)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)全(quan)过(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的精(jing)细化(hua)、专业(ye)化(hua)管(guan)理,进(jin)而运筹帷幄,提升(sheng)项目(mu)发(fa)展(zhan)的整体管(guan)理水平。

质量第一

中国海外发(fa)展一直坚持产品“质(zhi)量(liang)(liang)第(di)一”的(de)(de)宗旨(zhi),并视质(zhi)量(liang)(liang)改善为(wei)施(shi)工建造过程中永恒的(de)(de)主(zhu)题(ti)。公司(si)(si)依据业(ye)务发(fa)展需(xu)要,于2015年年初修订(ding)颁布(bu)了(le)全(quan)(quan)公司(si)(si)项目(mu)质(zhi)量(liang)(liang)管制的(de)(de)指导性文(wen)件(jian)——《质(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)评估体(ti)系管理手册》,以(yi)提升业(ye)主(zhu)满(man)意度、提升工程质(zhi)量(liang)(liang)为(wei)核(he)心,对公司(si)(si)的(de)(de)实测(ce)实量(liang)(liang)、质(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)管理、安(an)全(quan)(quan)文(wen)明(ming)施(shi)工等重(zhong)点工作进行了(le)更(geng)高要求的(de)(de)明(ming)确,逐步将“质(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)管理融(rong)入在日常管理实践(jian)中”。

七重质量检测
在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重质量检测程式:

1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全过程质量检测
4、开发商聘请第三方实测实量
5、政府相关部门质检验收
6、物业公司质量检测
7、房屋交付前开发商综合质量检测

安全文明施工

中国海(hai)外发(fa)展深知(zhi)安(an)(an)(an)(an)全之于整个(ge)项(xiang)目(mu)(mu)开(kai)发(fa)过程(cheng)责任重大(da),从制度(du)(du)层面对安(an)(an)(an)(an)全管理责任制、安(an)(an)(an)(an)全检查规定、防火(huo)防盗专项(xiang)要求、项(xiang)目(mu)(mu)重大(da)危(wei)险源(yuan)、项(xiang)目(mu)(mu)安(an)(an)(an)(an)全紧急应(ying)变、安(an)(an)(an)(an)全生产(chan)应(ying)急预案等(deng)都(dou)进(jin)行了明(ming)确,对危(wei)险性较大(da)的工(gong)(gong)程(cheng)如深基(ji)坑工(gong)(gong)程(cheng)、高(gao)(gao)大(da)范本工(gong)(gong)程(cheng)、30m及以(yi)上高(gao)(gao)空(kong)作业的工(gong)(gong)程(cheng)等(deng)编制安(an)(an)(an)(an)全专项(xiang)施工(gong)(gong)方案并进(jin)行专家论(lun)证,确保所发(fa)展项(xiang)目(mu)(mu)之安(an)(an)(an)(an)全文明(ming)生产(chan),并使施工(gong)(gong)过程(cheng)对周边(bian)社区(qu)的安(an)(an)(an)(an)全、环境(jing)影响降至最低。 2015年度(du)(du),各(ge)地区(qu)继续开(kai)展安(an)(an)(an)(an)全生产(chan)月、安(an)(an)(an)(an)全生产(chan)大(da)检查等(deng)常规活动,提高(gao)(gao)全体员工(gong)(gong)的安(an)(an)(an)(an)全意(yi)识,公(gong)司安(an)(an)(an)(an)全生产(chan)整体运行平(ping)稳,全年无重大(da)安(an)(an)(an)(an)全事故发(fa)生。

中海精筑学习社区

2015年5月25日,工(gong)程管理公(gong)司正(zheng)式上线(xian)了全业务线(xian)内部交流及学习成(cheng)长(zhang)的新平台——“中海(hai)精筑学习社(she)区”微(wei)信企业号,设置了“精品课程、中海(hai)精筑刊物(wu)、制度指(zhi)引”三大模块,通过对合(he)约(yue)造价、质(zhi)(zhi)量(liang)技术(shu)、进(jin)度计画等议题总结交流,更高效地推动公(gong)司产品质(zhi)(zhi)量(liang)管理工(gong)作(zuo)。

精细的销售推广

中国海(hai)外(wai)发展对项(xiang)目(mu)推售(shou)(shou)阶段的推广资(zi)料之合(he)规合(he)法性(xing)严格(ge)管理(li),促进阳光销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou),透(tou)明购房(fang)。在香港(gang),公(gong)(gong)司所有在售(shou)(shou)项(xiang)目(mu)相(xiang)关(guan)的市(shi)场(chang)推广资(zi)料严格(ge)遵(zun)守《一手住宅物业(ye)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)条例》相(xiang)关(guan)规定;在中国大陆,公(gong)(gong)司按(an)照当地政府的商品房(fang)买卖相(xiang)关(guan)法规要求,在所有项(xiang)目(mu)售(shou)(shou)楼处将(jiang)相(xiang)关(guan)文(wen)件(jian)进行现场(chang)公(gong)(gong)示(shi)及对外(wai)披露,包含现场(chang)公(gong)(gong)示(shi)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)证(zheng)照及文(wen)件(jian)、红线内外(wai)不利因素公(gong)(gong)示(shi)、沙盘(pan)风险提示(shi)、样板间风险提示(shi)等(deng),确保产(chan)品销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)资(zi)讯(xun)完(wan)整披露、公(gong)(gong)开透(tou)明,公(gong)(gong)司持续优(you)化从项(xiang)目(mu)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)接待(dai)到客户(hu)签(qian)约全(quan)程设定标准化节点(dian)流程,同(tong)时设立(li)项(xiang)目(mu)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)经(jing)理(li)投诉热线,完(wan)善销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)推广的管理(li)工作。

客户隐私保护

为进(jin)一(yi)步完善客(ke)户(hu)(hu)资(zi)讯隐(yin)私保(bao)护工作,本(ben)公(gong)司在(zai)2014年下发《关于加强(qiang)客(ke)户(hu)(hu)资(zi)料管理的(de)(de)(de)通知》,发布对纸质版、电子版在(zai)内的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)资(zi)讯资(zi)料进(jin)行(xing)专人(ren)专岗管理、专用电脑管理、定时专项管理的(de)(de)(de)多项措(cuo)施,责任(ren)到人(ren),加强(qiang)客(ke)户(hu)(hu)资(zi)料的(de)(de)(de)安全保(bao)管,避免客(ke)户(hu)(hu)个人(ren)资(zi)讯泄露带来的(de)(de)(de)法律风(feng)险,切实(shi)有效(xiao)保(bao)护客(ke)户(hu)(hu)隐(yin)私。

精诚(cheng)的客(ke)户服务

客户是公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房365体育注册开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部门统一为“客户关系部”,将为客户服务的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

入伙前房屋查验工作

为确保项(xiang)目细(xi)节品质(zhi)及(ji)产(chan)品质(zhi)量瑕疵的及(ji)时解决(jue),本公(gong)司(si)在所有产(chan)品正式交(jiao)付(fu)前1-3个月,都会组织公(gong)司(si)的工程施(shi)工管(guan)理部门(men)(men)(men)、负(fu)责售后(hou)的客(ke)(ke)户(hu)服务部门(men)(men)(men)、第三方验(yan)房公(gong)司(si)等进(jin)行交(jiao)叉查验(yan),对即将交(jiao)付(fu)的产(chan)品进(jin)行全(quan)面(mian)检查及(ji)完(wan)善(shan),公(gong)司(si)客(ke)(ke)户(hu)关系(xi)部门(men)(men)(men)亦注重(zhong)收(shou)集(ji)客(ke)(ke)户(hu)收(shou)楼前后(hou)的产(chan)品改进(jin)建议和意(yi)见,并反馈(kui)至公(gong)司(si)规(gui)划设计、施(shi)工建造(zao)阶段的责任(ren)部门(men)(men)(men),以形成完(wan)整的质(zhi)量管(guan)理与监督闭环,通过资讯化、专(zhuan)业化的创新实践,持续(xu)提升房屋整体品质(zhi)及(ji)客(ke)(ke)户(hu)满(man)意(yi)度。

畅通客户投诉渠道
2015年,公司继续加强全员客服意识,提高投诉处理的及时性、有效性,规范投诉处理接待流程,畅通客户问题反馈机制,在项目销售卖场、社区物业管理处前台(或各楼栋大堂)、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方式。

-公司前台总机      -400投诉电话      -客服前台       -销售卖场前台
-投诉邮箱        -业主QQ群        -官方微博及微信号

客户联谊会——中海会

中(zhong)国海(hai)外发(fa)展(zhan)业(ye)主/客户联谊组织“中(zhong)海(hai)会(hui)(hui)(hui)”成立(li)于(yu)2004年,服务理(li)念为“精彩生活 卓越人生”,在内地的业(ye)务所在城市开(kai)(kai)设中(zhong)海(hai)会(hui)(hui)(hui)分会(hui)(hui)(hui),累计发(fa)展(zhan)会(hui)(hui)(hui)员逾30万人。 2015年,各地区(qu)继续在各社区(qu)开(kai)(kai)展(zhan)“乐(le)活运(yun)动(dong)季”、“幸福达(da)人秀”、“小小物管(guan)体验营”等中(zhong)海(hai)会(hui)(hui)(hui)全(quan)国系列活动(dong),致力(li)丰富中(zhong)海(hai)的社区(qu)文化(hua)生活。

工地开放日

本公司依据项(xiang)目(mu)(mu)施(shi)工(gong)建设进度,不(bu)定期组(zu)织开(kai)展(zhan)工(gong)地开(kai)放(fang)日,邀(yao)请业主到访项(xiang)目(mu)(mu)工(gong)程(cheng)现场,既通(tong)过图片展(zhan)播等形式供业主了解(jie)新家建设从荒地到封顶的(de)(de)过程(cheng),也带领业主亲自参访项(xiang)目(mu)(mu)现场,详细了解(jie)房(fang)屋质量控制标准和(he)细节,并切实采纳客(ke)户对(dui)项(xiang)目(mu)(mu)施(shi)工(gong)管(guan)理、质量管(guan)控的(de)(de)意(yi)见与(yu)建议。

客户满意度调研

2015年,中国海(hai)外(wai)发展(zhan)旗下西部区(qu)、北方区(qu)、华南区(qu)继续(xu)聘请第(di)三(san)方调研机构(gou),已开发的(de)项目销(xiao)售阶(jie)段(duan)、入住后不同时期的(de)业主(zhu)进(jin)(jin)行(xing)产品和服务满意度的(de)抽样调查,针对开发商在(zai)产品销(xiao)售、设计(ji)及(ji)(ji)质量问题(ti),物业公(gong)司(si)的(de)日常(chang)服务都(dou)进(jin)(jin)行(xing)了客(ke)户意见与建(jian)议的(de)收(shou)集(ji)(ji),以(yi)不断提升公(gong)司(si)的(de)客(ke)户服务水平(ping)及(ji)(ji)物业管理品质。此外(wai),公(gong)司(si)还通过热线电话、书面建(jian)议、业主(zhu)论坛、社交媒体等渠道,倾听客(ke)户心声,积(ji)极(ji)收(shou)集(ji)(ji)客(ke)户意见,迅速(su)回应客(ke)户需要,致力于持续(xu)改进(jin)(jin)客(ke)户服务工作。

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